ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТE ТОВАРА
- Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара от Покупателя Продавцу.
- Условия возврата товара Продавцу надлежащего качества
- Покупатель вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества по номенклатуре и в количестве, согласованном с Продавцом, в течение 14 календарных дней со дня его получения. Цена возвращаемого Товара и условия возврата определяются Сторонами по взаимной договоренности и указываются Покупателем в Акте по форме ТОРГ-2.
- Продавец оставляет за собой право не принимать к возврату Товар надлежащего качества, приобретенный под заказ.
- Для инициации процедуры возврата товара, Покупатель в личном кабинете Интернет магазина на сайте https://shop.4trucks.ru/ в разделе «Возвраты» создает заявку на возврат товара, путем нажатия на кнопку «Создать возврат» с последующим выбором товара предполагаемого к возврату.
- При возврате товара надлежащего качества, в заявке необходимо указать следующую информацию:
— тип причины возврата «Товар надлежащего качества»;
— причина возврата («Ошибка кроссов»/«Отказ клиента»/«Нарушение сроков поставки»/«Другое»);
— текстовое описание причины возврата;
— количество деталей;
— фото (этикетки, упаковки, товара).
- Возврат Товара надлежащего качества производится только при наличии полученного от Продавца согласия на возврат и только в случае, если товар не был в эксплуатации и пригоден для дальнейшей продажи, если есть в наличии документ, который подтверждает факт покупки, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также:
- сохранены пломбы;
- полная комплектация;
- сохранены фабричные ярлыки;
- сохранены наклейки Продавца;
- отсутствуют следы установки и ржавчины;
- целостность и чистота тары и/или фирменной упаковки товара в том виде, в каком они были изначально при получении товара, упаковка товара не содержит какие-либо рукописные надписи и не повреждена, наличие штрих-кода, стикера Продавца и/или фирменной наклейки/этикетки производителя на упаковке, отсутствие иных нарушений товарного вида и/или упаковки товара.
- В случае, если возврат товара не согласован Продавцом, либо от Продавца не поступило письменное согласие на возврат Товара, то Стороны понимают автоматический отказ Продавца о возврате Покупателем Товара.
- В случае одобрения Продавцом возврата Товара, в личном кабинете Покупателя на сайте https://shop.4trucks.ru/ формируются возвратные документы. Товар принимается Продавцом при наличии подписанных покупателем оригиналов возвратных документов.
- После фактического получения товара Продавцом, в личном кабинете Покупателя на сайте https://shop.4trucks.ru/ формируется бланк Универсального корректировочного документа (УКД), а также Покупателю отправляется на подписание оригинал УКД.
- В случае, если при приемке возвращаемого Покупателем Товара, Продавцом будет установлено расхождение и/или не соответствие Товара условиям пункта 2.5. настоящего Положения, то возврат Товара не оформляется, Товар Продавцом не принимается, и возвращается обратно Покупателю. При этом, все расходы Продавца Покупатель обязуется компенсировать в сроки, установленные в претензии Продавца.
- Неверно подобранный, либо неверно названный Покупателем каталожный номер товара является обстоятельством, исключающим возврат товара. Покупатель несет самостоятельную ответственность за правильный подбор каталожных номеров товара в случае самостоятельного подбора по каталогу. По таким категориям возвратов, возвраты товара от Покупателя Продавцом не принимаются. Товар остается у покупателя. Ответственность Продавца в таком случае ограничивается поставкой заказанного покупателем товара в соответствии с номером товара по каталогу определенного производителя. Продавец в данном случае также не несет ответственность за Товар и/или за последствия установки (применения)/снятия Товара.
- Расходы по транспортировке возвращаемого Товара в адрес Продавца, несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами дополнительно.
- Условия возврата товара Продавцу ненадлежащего качества
- Требование Покупателя о возврате Товара при обнаружении скрытых недостатков товара принимаются Продавцом в течение гарантийного срока, установленного на Товар.
- Для инициации процедуры возврата товара, Покупатель в личном кабинете Интернет магазина на сайте https://shop.4trucks.ru/ в разделе «Возвраты» создает заявку на возврат товара, путем нажатия на кнопку «Создать возврат» с последующим выбором товара предполагаемого к возврату.
- При возврате товара ненадлежащего качества, который не был в эксплуатации, в заявке необходимо указать следующую информацию:
— тип причины возврата «Товар ненадлежащего качества»;
— причина возврата («Товар поступил поврежденный»/«Несоответствие по количеству»/«Брак до установки»);
— текстовое описание причины возврата;
— количество деталей;
— фото (этикетки, упаковки, общего вида товара, дефекта).
- При возврате товара ненадлежащего качества, который был в процессе эксплуатации, в заявке необходимо указать следующую информацию:
— тип причины возврата «Товар ненадлежащего качества»;
— причина возврата «Брак в процессе эксплуатации»;
— текстовое описание причины возврата;
— количество деталей;
— марка автомобиля;
— модель автомобиля;
— год выпуска автомобиля;
— VIN код;
— дата установки в автомобиль;
— пробег на дату установки/км;
— дата снятия с автомобиля;
— пробег на дату снятия/км;
— документы (заказ наряд по которому устанавливалась деталь и заключение о неисправности на бланке СТО);
— фото (общего вида товара, заводской маркировки, дефекта).
- В случае одобрения Продавцом возврата Товара, в личном кабинете Покупателя на сайте https://shop.4trucks.ru/ формируются возвратные документы (бланк возврата и Акт по форме ТОРГ-2). Товар принимается Продавцом при наличии подписанных Покупателем оригиналов вышеуказанных документов.
- После фактического получения товара Продавцом, в личном кабинете Покупателя на сайте https://shop.4trucks.ru/ формируется бланк УКД, а также Покупателю отправляется на подписание оригинал УКД.
- В случае возникновения спора между Сторонами относительно причин возникновения недостатков товара, при получении такого товара от Покупателя, Продавец вправе за свой счет организовать проведение независимой экспертизы товара с недостатками. В случае если, на основании заключения независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара образовались вследствие ненадлежащего хранения и/или ненадлежащей установки, эксплуатации, обслуживания товара и прочее, то есть недостатки за которые Продавец не отвечает, стоимость экспертизы подлежит возмещению Покупателем на основании счета Продавца в течение трех банковских дней с момента выставления счета. В таком случае принятый Продавцом товар Покупатель обязан забрать и произвести соответствующие расчеты с Продавцом, а также возместить Продавцу документально подтвержденные убытки.
- В случае признания Продавцом претензий по качеству товара полностью или в части (явные и скрытые недостатки товара), Продавец вправе по согласованию с Покупателем заменить товар/произвести допоставку товара/возвратить Покупателю стоимость товара, не соответствующего условиям договора. Замена, допоставка или возврат стоимости товара освобождают Продавца от любой ответственности либо регрессных требований за неисполнение обязательств.
- На следующие товары гарантия не распространяется:
- Уцененные товары;
- Лампы накаливания, предохранители;
- Приводные ремни;
- Тормозные колодки;
- Фильтры.
- Поступившая от Покупателя заявка на возврат товара ненадлежащего качества не принимается к рассмотрению Продавцом и гарантийные обязательства на товар не распространяются в случае:
- Если товар имеет дефект по причине несоблюдения Покупателем или третьими лицами условий транспортировки или хранения, механические повреждения, следы неквалифицированной установки и/или задиры и царапины на металле и/или срывы резьбы и/или забоины и/или оплавление проводов и/или обмоток и/или следы коррозии и/или следы самостоятельной разборки Покупателем или третьими лицами и/или нарушение пломб производителя или Продавца и т.д.;
- Если изменен или удален серийный номер товара;
- Если неисправность возникла в результате несоблюдения правил эксплуатации и установки товара или явилась следствием неисправности других узлов автомобиля, умышленных или неосторожных действий Покупателя и/или третьих лиц;
- Если выход Товара (детали) из строя обусловлен неправильным определением номера детали и ее применяемостью по каталогу, а также полным несоответствием детали конструкции автомобиля;
- Если изделие использовалось не по прямому назначению в соответствии с правилами, изложенными в руководстве по эксплуатации автомобиля;
- Если было нарушено условие эксплуатации автомобиля;
- Присутствия в Товаре воды и/или следов влаги, и/или других механических примесей, и/или следов дополнительной окраски;
- Если причина дефекта действие непреодолимой силы: землетрясение, пожар и тому подобные факторы.
- Передача возвращаемого Продавцу Товара осуществляется по оформленным первичным документам, содержащим обязательные реквизиты, предусмотренные законом № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» и закрепленные учетной политикой Покупателя, в которых Покупатель указывается в качестве «грузоотправителя» и «Продавца», а Продавец выступает в качестве «грузополучателя» и «плательщика».
Покупатель считается исполнившим свое обязательство по возврату Товара с момента поступления Товара на склад Продавца. С этого же момента на Продавца переходят риски повреждения, утраты и случайной гибели Товара.
Денежные средства, уплаченные Покупателем за поставленный товар, который был возвращен Покупателем Продавцу, после передачи Товара Продавцу и с момента получения Продавцом Товара от Покупателя, учитываются в личном кабинете Покупателя на сайте https://shop.4trucks.ru/ и:
- могут быть применены как авансовые платежи в счет будущих сделок с дальнейшим погашением путем зачета по оплате за поставленный товар в будущем, или
- могут быть возвращены Покупателю на основании отправленной Покупателем из личного кабинета интернет магазина заявки на сайте https://shop.4trucks.ru/. Срок возврата денежных средств: в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения заявки.
При возврате Товара надлежащего качества, из суммы причитающейся к возврату Продавцом вычитается и удерживается стоимость доставки Товара до Покупателя и/или стоимость доставки Товара до склада Продавца.
- Товар как надлежащего качества, так и не надлежащего качества в случае его возврата, Покупатель должен вернуть на склад Продавца.
- Возвращаемый Покупателем товар не будет принят Продавцом в случае, если Покупатель направит товар транспортной организацией без согласования с Продавцом или без предварительного получения уведомления Продавца об удовлетворении претензии, в таких случаях все возможные расходы, произведенные в связи с доставкой товара Продавцу, будет нести Покупатель, без каких-либо компенсаций Продавцом.
